皆さま、こんにちは！　

　　　　　　　今月は当法人で毎年行っている「顧客満足度アンケート」を実施致しました

　　　　　　　皆さまからのご意見・ご要望をもとにより良いサービスを提供出来るよう協議・改善をしています。

　　　　　　　①職員のあいさつ・言葉遣い(電話対応含む)はどうですか？

　　　　　　　(あてはまる番号ひとつに〇)

　　　　　　　1　大変良い　　2　良い　　3　普通　　4　あまり良くない　　5　良くない

　　　　　　　　※①について理由があればご記入下さい。

　　　　　　　　また上から目線、馴れ馴れしい等と感じた事があればご記入下さい。

　　　　　　　②職員の態度・表情はどうですか？

　　　　　　　(あてはまる番号ひとつに〇)

　　　　　　　1　大変良い　　2　良い　　3　普通　　4　あまり良くない　　5　良くない

　　　　　　　　※②について理由があればご記入ください。

　　　　　　　　また忙しそう、馴れ馴れしい等と感じた事があればご記入下さい。

　　　　　　　③職員の服装・身だしなみはどうですか？

　　　　　　　(あてはまる番号ひとつに〇)

　　　　　　　1　大変良い　　2　良い　　3　普通　　4　あまり良くない　　5　良くない

　　　　　　　　※③について理由があればご記入下さい。

　　　　　　　④もっと上手になってほしいと思う技術はありますか？

　　　　　　　(あてはまる番号ひとつに〇、その内容【　　】ひとつに〇)

　　　　　　　1　生活援助　【掃除、洗濯、買い物、調理】

　　　　　　　2　身体介護　【食事介助、入浴介助、排泄介助、移動の介助、通院介助】

　　　　　　　3　満足している

　　　　　　　　※④について理由があればご記入下さい。

　　　　　　　⑤困った事など、話しやすいですか？

　　　　　　　(あてはまる番号ひとつに〇)

　　　　　　　1　話しやすい　　2　話しにくい

　　　　　　　　※⑤について理由があればご記入下さい。

　　　　　　【送迎ドライバーについて】

　　　　　　　⑥送迎時の挨拶や声掛けは丁寧ですか？

　　　　　　　(あてはまる番号ひとつに〇)

　　　　　　　1　大変良い　　2　良い　　3　普通　　4　あまり良くない　　5　良くない

　　　　　　　　※⑥について理由があればご記入下さい。

　　　　　　　⑦車の運転は安全で安心できますか？

　　　　　　　(あてはまる番号ひとつに〇)

　　　　　　　1　大変良い　　2　良い　　3　普通　　4　あまり良くない　　5　良くない

　　　　　　　　※⑦について理由があればご記入下さい。

　　　　　　　　急発進、急ブレーキ、急カーブなど

　　　　　　⑧乗り降りの際の介助や見守りは適切ですか？

　　　　　　(あてはまる番号ひとつに〇)

　　　　　　1　大変良い　　2　良い　　3　普通　　4　あまり良くない　　5　良くない

　　　　　　　※⑧について理由があればご記入下さい。

　　　　　　⑨乗車中の車内の環境や過ごしやすさはいかがですか？

　　　　　　(あてはまる番号ひとつに〇)

　　　　　　1　大変良い　　2　良い　　3　普通　　4　あまり良くない　　5　良くない

　　　　　　　※⑨について理由があればご記入下さい。

　　　　　　アンケートは以上で終了です。

　　　　　　ご利用者様・ご家族の皆様ご協力ありがとうございます。